核心概念界定 114电话号码查询,是一项由基础电信运营商面向社会公众提供的公益性电话查号服务。用户通过拨打三位特服号码“114”,即可接入人工或自动语音系统,查询所需的企事业单位、政府机构、社会团体的登记电话号码、地址等基本信息。该服务本质是一个集中式的电话号码信息数据库与查询应答平台,旨在解决公众在日常生活中因信息不对称而产生的联络困难,是信息社会一项重要的公共基础设施。 服务功能范畴 其核心功能是提供“由名查号”的查询服务。用户只需提供目标单位的确切名称或相关关键词,话务员或智能系统便可在数据库中检索并告知对应的公开联系电话。随着服务演进,其功能已从单一的号码查询,扩展至提供地址指引、业务范围咨询、甚至部分生活服务信息转接等增值服务,成为连接公众与各类社会组织的关键信息桥梁。 运营与管理主体 在中国,114查号服务主要由中国电信、中国移动、中国联通三大基础电信运营商及其下属分公司负责运营和维护。各家运营商依据统一的服务标准和行业规范,建立并维护覆盖本网用户及广泛社会机构的电话号码数据库。服务接受国家工业和信息化部等主管部门的行业监管,确保其公益性、准确性和规范性。 历史沿革与现状 该服务起源于早期人工接线时代,随着程控交换技术的普及而发展成为独立的特服台。在移动互联网兴起前,它是公众获取机构联系方式最主要、最权威的渠道之一。尽管当前网络搜索极为便利,但114凭借其权威的数据来源、针对性的查询服务以及对于不擅长使用网络人群的覆盖,依然在特定场景和群体中保持着不可替代的价值,并持续进行着数字化与智能化升级。